蚌埠市人民政府辦公室關于進一步加強省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作的意見

各縣、區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬單位：

省長熱線和網(wǎng)上留言是聽民聲、集民意、疏民緒、匯民智、聚民心的重要途徑，辦理省長熱線和網(wǎng)上留言是密切聯(lián)系群眾、落實上級交辦事項、切實幫助群眾解決問題的有效方式。經(jīng)市政府同意，根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關于印發(fā)進一步加強和規(guī)范省長信箱、省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作規(guī)則的通知》（皖政辦秘〔2014〕14號），結(jié)合我市實際，現(xiàn)就進一步加強省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作提出如下意見：

一、明確辦理工作責任

省長熱線和網(wǎng)上留言是指人民群眾或社會組織通過省長熱線電話和網(wǎng)友給省長留言（主要指人民網(wǎng)、安徽省人民政府網(wǎng)網(wǎng)友給省長留言），《中安在線》網(wǎng)上問政板塊、中國·蚌埠門戶網(wǎng)站領導之窗欄目或其他國內(nèi)主流網(wǎng)站給安徽省人民政府省長（涉及我市的）或蚌埠市人民政府市長的留言（信件）比照省長熱線和網(wǎng)上留言一并辦理。

涉及我市的省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作在市政府辦公室領導下開展，由市長熱線服務中心具體負責辦理工作的指導、協(xié)調(diào)、督辦、查辦和考核。各縣、區(qū)人民政府和市政府各部門、各直屬單位是省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作的責任主體，按照“屬地管理、分級負責、誰主管誰負責”的原則，依法、規(guī)范、及時、有效、就地解決合理訴求。

二、規(guī)范辦理工作流程

市長熱線服務中心在工作日每天2次以上登錄“安徽省省長熱線業(yè)務系統(tǒng)”、“安徽省政府系統(tǒng)辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友留言綜合應用平臺”和其他相關網(wǎng)站，主動領取省政府交辦件或及時下載網(wǎng)上留言信息，并對咨詢訴求問題進行梳理、分析，必要時主動聯(lián)系訴求人或網(wǎng)友，了解掌握相關情況，確定有效辦理件，統(tǒng)一納入受理范圍。市長熱線服務中心對咨詢訴求問題提出擬辦意見，對于一般性問題，應于受理當天直接轉(zhuǎn)、交承辦單位落實辦理；對于政策性、敏感性、傾向性問題，報市政府分管副秘書長、副市長批示，其中重要的報秘書長、市長批示，根據(jù)市政府領導批示，及時交承辦單位落實辦理。

三、提高辦理工作質(zhì)量

承辦單位辦理省長熱線和網(wǎng)上留言，原則上7個工作日內(nèi)辦結(jié)，應急事項即時辦理，并向市長熱線服務中心回復意見、反饋結(jié)果。承辦單位的回復意見，要依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、針對主題、直接具體、言簡意賅、通俗易懂、統(tǒng)一規(guī)范；要經(jīng)主要負責人審簽，審簽應有筆跡，不得以簽章代替，特殊情況應有說明；要嚴格遵守保密規(guī)定，對咨詢訴求人要求保密及個人姓名、電話、住址等相關信息或涉密問題予以嚴格保密。

市長熱線服務中心對省長熱線和網(wǎng)上留言辦理情況及時進行回訪、復核、審理，視情況開展督辦、調(diào)查、現(xiàn)場查辦；對重要問題或承辦單位超時辦理、辦理效果不好的，將提請市效能辦實施效能監(jiān)察。

加強對省長熱線和網(wǎng)上留言回復意見的審核把關，市長熱線服務中心根據(jù)承辦單位的回復意見修改形成以市政府名義回復的意見初稿，依序報市政府分管副秘書長、秘書長、分管副市長審核，最后報市長審簽，以上程序應于3個工作日內(nèi)完成。

四、嚴格辦理工作考核

各級各部門要高度重視省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作，健全工作機制，明確工作機構(gòu)，落實專人負責。要優(yōu)化辦理流程，高效規(guī)范運行，保證辦理工作順利開展，做到有訴必應、有辦必果、有果必復。

省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作實行責任追究制，對敷衍塞責、弄虛作假、失職瀆職的，將依法追究責任單位和責任人的責任。省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作納入市長熱線工作督查考核范圍，努力做到辦理工作責任明晰、有序高效、群眾滿意。